Политика возвратов

Политика относится к платежам водителей за доступ к заказам (пропуска и пополнение баланса). Оплата поездок производится пассажиром водителю напрямую и через Fastaxi не проходит.

1. Telegram Stars

Оплату пропуска в Telegram Stars можно вернуть в течение 14 дней, если по этому пропуску не было принято ни одного заказа. Возврат поступает на баланс Stars в Telegram. Для возврата используйте команду /paysupport в боте Fastaxi.

2. Банковская карта и Kaspi

1. Возврат оформляется по обращению в поддержку (категория «Оплата») в личном кабинете или в боте.
2. Если по пропуску не было принятых заказов, возвращается полная сумма. Если заказы были, возможен частичный возврат пропорционально неиспользованному времени — решение принимается по каждому обращению.
3. Возврат подтверждают два сотрудника Оператора. Деньги поступают тем же способом, которым была произведена оплата: на карту — в срок, установленный банком, на Kaspi — в течение 10 рабочих дней.

3. Ошибочные платежи

Если оплата прошла, а доступ не открылся, сначала подождите до 1 часа — платёж может обрабатываться. Затем обратитесь в поддержку и приложите чек или номер платежа.

4. Контакты

[email protected], раздел Поддержка.