Сервис ережелері

Мұнда Fastaxi тапсырыстарды қалай бөлетіні, рейтингті қалай есептейтіні және шектеулер туралы шешімдерді қалай қабылдайтыны ашық сипатталған.

1. Тапсырыстар қалай бөлінеді

1. Тапсырыс желідегі бос жүргізушілерге толқындармен ұсынылады: алдымен 1,5 км радиуста, кейін 3 км, кейін 6 км.
2. Әр толқында тапсырысты келу уақыты бойынша ең жақын бірнеше жүргізуші көреді. Әр жүргізушіге шешім қабылдауға 15 секунд беріледі.
3. Тапсырысты бірінші болып «Қабылдау» батырмасын басқан жүргізуші алады. Жүргізуші қабылдағанға дейін бағаны, келу мекенжайын, қашықтықты және жолаушы рейтингін көреді.
4. Kaspi QR арқылы төлеу тәсілін өшірген жүргізушілер осындай төлемі бар тапсырыстарды алмайды.
5. 5 минут ішінде жүргізуші табылмаса, тапсырыс жойылады, ал жолаушыға оны жоғары бағамен қайталау ұсынылады.

2. Баға

Баға жарияланған тарифтер бойынша есептеліп, тапсырыс кезінде бекітіледі. Түнде ×1,1 коэффициенті қолданылады, қарбалас уақытта баға көтерілмейді: кептеліс тек жолдағы уақытқа әсер етеді. Ең жоғары коэффициент — ×1,3.

3. Рейтинг

1. Сапардан кейін жолаушы мен жүргізуші бір-біріне 1-ден 5-ке дейін баға қояды.
2. Рейтинг — бағалардың орташа мәні. Жүргізушінің рейтингі 4,6-дан төмен болса, ескерту жібереміз, 4,5-тен төмен болса — аккаунтты модератор тексереді.
3. Рейтингі 4,0-ден төмен жолаушылардың тапсырысы жүргізушілерге келесі толқыннан ұсынылады.

4. Бас тарту

1. Жолаушы жүргізуші тағайындалғаннан кейінгі алғашқы 2 минутта тапсырыстан тегін бас тарта алады.
2. Тәулігіне үш кеш бас тарту тапсырыс беру мүмкіндігін 60 минутқа уақытша шектейді.
3. Жүргізушінің бас тартуының жоғары үлесі (7 күнде 20%-дан астам) — модератордың тексеруіне негіз.

5. Шектеулер мен бұғаттаулар

1. Шектеу түрлері: ескерту, тапсырыстарды уақытша шектеу, жұмысты тоқтата тұру, бұғаттау.
2. Негіздері: бағаны көтеру, дөрекілік, қорқыту, қауіпті жүргізу, алаяқтық, құжаттарды қолдан жасау, аккаунтты беру, жүйелі бас тартулар.
3. Автоматты шектеулер автоматты деп белгіленеді. Пайдаланушы себебін және «Шағымдану» батырмасын алады.
4. Шағымды қызметкер 3 жұмыс күні ішінде қарайды. Мерзімсіз бұғаттау тек қызметкердің шешімі бойынша қолданылады.

6. Шағымдар және қолдау

1. Шағымдар 24 сағат ішінде, SOS белгілері — дереу және тәулік бойы қаралады.
2. Қолдау қызметіне өтініштер Алматы уақытымен 08:00-ден 24:00-ге дейін қабылданады.

7. Ережелердің өзгеруі

Осы ережелердің өзгерістері туралы Қызметте алдын ала хабарлаймыз.