Правила сервиса

Здесь открыто описано, как Fastaxi распределяет заказы, считает рейтинг и принимает решения об ограничениях.

1. Как распределяются заказы

1. Заказ предлагается свободным водителям на линии волнами: сначала в радиусе 1,5 км, затем 3 км, затем 6 км.
2. В каждой волне заказ видят несколько ближайших по времени подачи водителей. Каждому водителю даётся 15 секунд на решение.
3. Заказ получает тот, кто первым нажал «Принять». Водитель видит цену, адрес подачи, расстояние и рейтинг пассажира до принятия.
4. Водители не получают заказы с оплатой по Kaspi QR, если отключили этот способ оплаты.
5. Если за 5 минут водитель не найден, заказ отменяется, а пассажиру предлагается повторить его с повышенной ценой.

2. Цена

Цена рассчитывается по опубликованным тарифам и фиксируется при заказе. Ночью действует коэффициент ×1,1, в часы пик цена не повышается: пробки влияют только на время в пути. Максимальный коэффициент — ×1,3.

3. Рейтинг

1. После поездки пассажир и водитель ставят друг другу оценку от 1 до 5.
2. Рейтинг — среднее по оценкам. При рейтинге водителя ниже 4,6 мы отправляем предупреждение, ниже 4,5 — аккаунт проверяет модератор.
3. Пассажиры с рейтингом ниже 4,0 получают предложение водителю со следующей волны.

4. Отмены

1. Пассажир может бесплатно отменить заказ в первые 2 минуты после назначения водителя.
2. Три поздние отмены за сутки временно ограничивают возможность заказа на 60 минут.
3. Высокая доля отмен водителем (более 20% за 7 дней) — повод для проверки модератором.

5. Ограничения и блокировки

1. Виды ограничений: предупреждение, временное ограничение заказов, приостановка работы, блокировка.
2. Основания: завышение цены, грубость, угрозы, опасное вождение, мошенничество, подделка документов, передача аккаунта, систематические отмены.
3. Автоматические ограничения помечаются как автоматические. Пользователь получает причину и кнопку «Обжаловать».
4. Апелляцию рассматривает сотрудник в течение 3 рабочих дней. Блокировка навсегда применяется только по решению сотрудника.

6. Жалобы и поддержка

1. Жалобы рассматриваются в течение 24 часов, сигналы SOS — немедленно и круглосуточно.
2. Обращения в поддержку принимаются с 08:00 до 24:00 по времени Алматы.

7. Изменение правил

Об изменениях этих правил мы сообщаем в Сервисе заранее.